德華酒店微信公眾號(hào)
案例簡(jiǎn)介根據(jù)微信openID建立會(huì)員體系，告別工作人員推銷和登記流程，在住店流程中使用微信或活動(dòng)中接觸酒店公眾號(hào)，即成為酒店“...
解決方案 / 微信應(yīng)用
微酒店
經(jīng)濟(jì)型、商務(wù)型酒店的問題集中在服務(wù)體驗(yàn)的提升和服務(wù)人力的節(jié)省。利用微信服務(wù)，將住店流程微信化減少面對(duì)面人力服務(wù)場(chǎng)景，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)同時(shí)節(jié)省酒店人力。并通過微信消息能力，進(jìn)行會(huì)員長(zhǎng)期運(yùn)營，激活沉默會(huì)員，增加用戶粘性。
行業(yè)分析
| 行業(yè)痛點(diǎn) | 酒店行業(yè)問題 |
|---|---|
| 用戶入住、退房辦理流程繁雜 | 酒店內(nèi)部管理效率不高，人力成本大 |
| 高峰時(shí)段排隊(duì)等候長(zhǎng) | 酒店會(huì)員運(yùn)營方式陳舊，觸達(dá)率低 |
| 聯(lián)系前臺(tái)或服務(wù)人員渠道單一低效 | 大部分酒店對(duì)OTA有依賴，無形中增加成本 |
| 會(huì)員辦理，積分查詢不便，積分出口不明確 | 酒店盈利模式陳舊，盈利增長(zhǎng)遭遇瓶頸 |
預(yù)訂/住店流程微信化
酒店微信預(yù)訂入住流程
微信化自助完成6步，僅需走之前帶上發(fā)票
微信化優(yōu)勢(shì)：
1.簡(jiǎn)化住店流程，減少人力成本
2.打破客服地點(diǎn)、溝通方式限制，多媒體溝通形式多樣化
3.“泛會(huì)員”體系，擴(kuò)大會(huì)員基數(shù)，簡(jiǎn)化入會(huì)門檻，針對(duì)性升級(jí)會(huì)員粘性
4.內(nèi)部管理高效移動(dòng)化
5.創(chuàng)新商業(yè)模式探索可能性增強(qiáng)
會(huì)員體系“泛會(huì)員”化
泛會(huì)員基數(shù) = 微信用戶數(shù)
根據(jù)微信openID建立會(huì)員體系，告別工作人員推銷和登記流程，在住店流程中使用微信或活動(dòng)中接觸酒店公眾號(hào)，即成為酒店“泛會(huì)員”(會(huì)員資料填寫環(huán)節(jié)后置)通過微信“卡包”、微信消息等能力，對(duì)“泛會(huì)員”進(jìn)行精準(zhǔn)引導(dǎo)，升級(jí)會(huì)員等級(jí)，加強(qiáng)會(huì)員粘性。
泛會(huì)員起點(diǎn)在住店環(huán)節(jié)的結(jié)合點(diǎn)示例:任何環(huán)節(jié)使用微信服務(wù)(即企業(yè)公眾號(hào))即成為“泛會(huì)員”。
微信“卡包”
商家對(duì)會(huì)員的展示和信息查詢
泛會(huì)員的升級(jí)能力 = 帶服務(wù)能力的消息互動(dòng)
通過微信“卡包”、帶服務(wù)能力的微信消息等能力提供會(huì)員服務(wù)，引導(dǎo)用戶線下行為
利用微信帶服務(wù)的消息功能，及時(shí)進(jìn)行會(huì)員精準(zhǔn)溝通
微信“泛會(huì)員”體系的優(yōu)勢(shì)
a.擴(kuò)大會(huì)員基數(shù)，簡(jiǎn)化會(huì)員入會(huì)流程
b.依托“微信卡包”，建立微信平臺(tái)“淺入口”
c.積分、權(quán)益隨時(shí)隨地查詢、兌換、積分出口明確
d.積分、權(quán)益處處體現(xiàn)，時(shí)時(shí)精準(zhǔn)提醒，盤活會(huì)員關(guān)系
客服+內(nèi)部管理移動(dòng)化
通過商戶公眾號(hào)與商戶企業(yè)公眾號(hào)的功能聯(lián)動(dòng)，完美連接客服問題的線上接收和線下處理問題。通過企業(yè)公眾號(hào)同時(shí)可優(yōu)化酒店內(nèi)部的通知管理和移動(dòng)辦公問題。
微信企業(yè)號(hào)：
商戶通過建立微信企業(yè)號(hào)來進(jìn)行內(nèi)部管理，微信企業(yè)號(hào)下可建立部門號(hào)，需身份驗(yàn)證后才能使用部門好的相關(guān)服務(wù)權(quán)限，微信企業(yè)號(hào)可以完成企業(yè)OA移動(dòng)化、工單發(fā)送、工單狀態(tài)同步、數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)、排班提醒等功能。
酒店公眾號(hào)與企業(yè)公眾號(hào)的連通：
微信用于企業(yè)內(nèi)部管理的優(yōu)勢(shì)
a.借助微信平臺(tái)，簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)辦公移動(dòng)化
b.輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)溝通，事務(wù)處理移動(dòng)化，避免信息誤差和對(duì)講機(jī)溝通
c.微信公眾號(hào)+企業(yè)號(hào)，完成從用戶到商家的企業(yè)服務(wù)、管理執(zhí)行閉環(huán)
盈利模式創(chuàng)新化
通過微信公眾平臺(tái)的“微信小店”功能，酒店可以自己編輯商品頁面，在公眾號(hào)內(nèi)搭建自己的“在線商城”，房間內(nèi)物品放置二維碼，掃碼直接進(jìn)入購買頁面，支付后由商家發(fā)貨即可，酒店可從成交交易中進(jìn)行提成(該模式只是我們的一個(gè)探索嘗試，基于微信和微信公眾平臺(tái)功能，酒店行業(yè)可繼續(xù)創(chuàng)新尋找新的盈利模式)
相關(guān)案例